Política de Cambios y Garantías

En Paulina’s queremos que tengas la mejor experiencia posible con nuestros productos.
Por eso, te compartimos nuestra política de cambios y garantías.

1. Cambios

Aceptamos cambios únicamente en los siguientes casos:

  • prendas con defectos de fabricación
  • error en la referencia enviada
  • error en la talla solicitada por parte de Paulina’s

Para solicitar un cambio, el cliente debe comunicarse dentro de los primeros 3 días calendario después de recibir el pedido.

La prenda debe:

  • estar sin uso
  • conservar etiquetas originales
  • encontrarse en buen estado

2. Productos que no tienen cambio

No realizamos cambios por:

  • gusto personal
  • variaciones mínimas de color o estampado
  • mala manipulación de la prenda
  • daños ocasionados por uso inadecuado o lavado incorrecto
  • referencias adquiridas en promoción o descuento (salvo garantía por defecto)

3. Disponibilidad para cambios

Todos los cambios están sujetos a disponibilidad de inventario.

En caso de no contar con la misma referencia, talla o color, se podrá ofrecer:

  • cambio por otra referencia
  • saldo a favor
  • solución acordada con el cliente

4. Garantías

Nuestras prendas cuentan con garantía por defectos de fabricación.

La garantía no cubre:

  • desgaste natural por uso
  • daños causados por lavado incorrecto
  • alteraciones realizadas por terceros
  • mal uso de la prenda

Cada caso será evaluado por nuestro equipo para validar la garantía.

5. Costos de envío

Si el cambio o garantía aplica por error o defecto atribuible a Paulina’s, asumiremos los costos de envío correspondientes.

En cambios solicitados por otros motivos, el cliente deberá asumir el valor del envío.

6. Tiempo de respuesta

Las solicitudes de cambios o garantías serán respondidas en un plazo aproximado de 3 a 5 días hábiles.

7. Contacto

Para solicitar un cambio o garantía, puedes comunicarte con nosotros a través de nuestros canales oficiales de atención y compartir:

  • número de pedido
  • fotografías de la prenda
  • descripción del caso

Nuestro equipo revisará tu solicitud y te acompañará en el proceso.